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MyCommerce成長戦略ガイド第1部: オンラインストアの強固な基盤の構築

担当者: Jennifer Manwarren

最終更新日:1. March 2018


収益性の高いオンラインストアを運営することは、単に完璧な製品を扱ったり抜け目のないマーケティングを行ったりするということではありません。真の成功を収めるためには、日常的な業務をサポートする強力なインフラが必要です。今回は、運営に関する必須事項、推奨されるマーケティング戦略、Eコマースソリューションに求めるべきサービスなど、オンラインビジネスの強固な基盤を構築する方法についてお話します。

製品の市場投入期間のスピードと市場との関連性は、まず適切なインフラによって支えられます。企業が政府の税法や消費者への規制に準拠しながら、シームレスかつ有益な顧客体験や機能を提供するには、次の3つのツールが不可欠です。

  1. 堅牢で信頼性に優れたプラットフォーム:企業が持続的に成長し、かつ競合他社に遅れをとらないようにするためには、拡張性が組み込まれ、応答性にも優れたツールを備えた適切なプラットフォームを選択することが必要です。
  2. 決済処理:全体的なカスタマージャーニーを作り上げ、総合的な成長を推進するには、支払いに至るまでのユーザー体験を効果的に最適化し、その後のフォローも行うことが極めて重要です。
  3. 詐欺対策:セキュリティを効果的に管理し、消費者の信頼を高めるためには、柔軟性の高いスクリーニングエンジン、最新技術による分析、およびプロセスの制御が欠かせません。

強固なプラットフォーム、最適化された決済処理、信頼性の高いセキュリティの確保が完了したら、顧客について考え始めましょう。顧客基盤を拡大し維持するためには、次の3つの目標に関する戦略を立てることが必要です。

  1. 顧客の獲得:新規の顧客を獲得することは、常に最優先事項です。分析、ディスプレイ広告、検索エンジンマーケティング、電子メールマーケティング、サイト最適化など、幅広い顧客獲得支援ツールを使用して、カスタマージャーニーに必要なすべてのポイントを確実に押さえるようにしてください。
  2. 顧客維持率の向上:長期的な顧客ロイヤルティの向上を目指すビジネスにおいては、カスタマージャーニーへの全面的な配慮が必要です。お客様のサイトのリピート率を高めるためには、シームレスな処理や優れたカスタマーサービスだけでなく、追跡可能でインテリジェントな分析手法やターゲットを絞ったマーケティングを活用してください。
  3. コンバージョン率の向上:ウェブサイトでの成約率(コンバージョン率)を確実に最適化するためには、さまざまな分析手法やツールを使用して、定義された主要業績評価指標(KPI)を向上させる必要があります。すべてのコンポーネントに対応するSEOソリューションを通じて、ウェブサイトを隅々まで最適化し、コンバージョン率向上を実現します。

強固なインフラを構築し、マーケティングの目標を達成することができれば、ビジネスを軌道に乗せることができます。この際、社内では入手できないリソースが必要となる場合があります。その分野で最高の競合他社と競い合いたいのであれば、スマートかつ有益な仮想組織を構築することが重要です。つまり、優れたEコマースパートナーに業務を委託することができれば、そのパートナーが最高の専門性を駆使してオンラインストアのあらゆる側面に対処してリスクを軽減し、最終的にはお客様のビジネスの運営コストも削減してくれます。

お客様のビジネスに適したEコマースパートナーを探す準備ができたら、次の4つの必須事項を確認します。

  1. 収益に至るまでの道筋:製品の市場投入期間の短縮とグローバル成長のための戦略的方向性との優れた組み合わせを提供しているかどうかを確認します。
  2. 総所有コスト(TCO):エンドツーエンドのソリューションとMOR/SOR(最終販売責任を持つ売り主)サービスを提供するSaaSベースのEコマースプロバイダを活用すると、必要なすべてのサービスやツールを複数のベンダに外注する場合と比較して総コストが経時的に減少するため、賢明な選択と言えます。
  3. 運営費(対資本支出):仮想組織を導入すると、柔軟な会計処理を行いながら運営費に資金を回すことができるため、資金を最大限に活用すべき箇所を正確に判断することができます。
  4. リスクの軽減:MOR/SORサービスを提供するEコマースパートナーを活用すると、リスクを代行してくれるだけでなく、さまざまな戦略に関する専門的な知見の提供を通じてお客様のビジネスを迅速に成長させ、継続的にビジネスを発展させてくれます。

お客様が強力なインフラを構築し、カスタマージャーニーを作成してマーケティング戦略を立て、さらには信頼できるEコマースパートナーを活用すれば、オンラインストアを成功させるための強固な基盤を確保することができます。

本ブログ連載シリーズの次回の記事では、オンラインストアの成長における次のステップである、 グローバル展開について説明します。

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